تطورت أنشطة التسويق الرقمي مع زيادة الإعتماد على الإنترنت، ولم يعد التسويق التقليدي كافيًا لتحقيق الأهداف التسويقية للمشاريع التجارية، فجاء التسويق الرقمي كحل مناسب أكثر فاعلية، يتضمن العديد من الاستراتيجيات التي يمكن استخدامها في تحقيق هذه الأهداف. إذًا ما هي أساسيات التسويق الرقمي؟ وكيف يمكن تطبيق استراتيجياته المختلفة بكفاءة؟

تعريف التسويق الرقمي:

التسويق الرقمي هو أحد أنواع التسويق المنتشرة في العالم، والذي يعني التسويق باستخدام المنصات الرقميّة عبر شبكة الإنترنت في الترويج للمنتجات والسلع والتعريف بها، أي القيام بالحملة الإعلانيّة ككل عبر استخدام مواقع الويب، وتقنيات المراسلة الفوريّة، والبريد الإلكتروني والرسائل النصيّة في تسويق المنتجات، مع توفير خدمة الدفع النقدي عبر شبكة الإنترنت، إضافةً للقدرة على التواصل مع المستهلكين وإلهامهم، وكل ما يلزم العملاء هو البحث عن الشركة ومنتجاتها عبر محركات البحث على شبكة الإنترنت، ثم التسجيل في الموقع الخاص بالشركة، مما يسهّل عليهم الحصول بشكل مستمر على آخر المستجدات، العروض والخدمات عبر رسائل نصيّة، رسائل الفيديو والبريد الإلكتروني.

خصائص ومميزات التسويق الرقمي

إمكانية التفاعل المباشر بين العميل والبيزنس:
من خلال التسويق الرقمي يمكن للعملاء التعبير عن رغباتهم بشكل مباشر للمؤسسة أو النشاط التجاري، وذلك عن طريق الاستجابة بشكل مباشر مع العناصر التسويقية الصادرة من المؤسسة.

قابلية قياس نتائج أنشطة التسويق الرقمي:
من أهم مميزات التسويق الرقمي هي القدرة على قياس نتائج الأنشطة المنفذة. إذ هناك العديد من أدوات التسويق الرقمي التي تعطي تحليلًا كاملًا للأداء، وتوضّح بالأرقام والبيانات ماذا حدث بالضبط، وهل تم تحقيق المستهدفات المحددة أو لا.

القدرة على الاستهداف الجيد:
من خلال مايتيحه التسويق الرقمي من بيانات ومعلومات دقيقة حول العملاء، يمكن للمؤسسات عمل استهداف دقيق يمكنهم من الوصول للعملاء المحتملين الذين يمكن تحقيق مبيعات جيدة من خلالهم.

فاعلية التكلفة مقارنة بالتسويق التقليدي
يظن البعض أنّ التسويق الرقمي يكلف أقل من التسويق التقليدي. لكن في الحقيقة هذا ليس شرطًا، فالأمر في النهاية يعتمد على الميزانية التسويقية المخصصة لأنشطة التسويق الرقمي، والأهداف المرغوب تحقيقها. إذ بناءً على ذلك، قد يرغب بعض أصحاب المشروعات في إنفاق ميزانيات ضخمة في التسويق الرقمي.

القدرة على جمع البيانات وإعادة استخدامها
من خلال التكنولوجيا المتقدمة التي يتيحها التسويق الرقمي يمكن لأصحاب البيزنس جمع والاحتفاظ ببيانات العملاء، ومن ثم اعادة استخدامها مرة أخرى لتقديم عروض تسويقية مميزة، أو تحقيق المزيد من المبيعات لنفس العملاء الذي اشتروا من قبل.

التواصل بين الطرفين
يمنحك التسويق الرقمي تواصلًا مباشرًا مع العملاء، فهذه أحد المميزات التي توضح أهمية التسويق الرقمي. إذ يمكن استثمار هذا التواصل في العديد من الأمور، منها معرفة آراء العملاء بشأن المنتج أو الخدمة، والاستفادة من ملاحظاتهم في إجراء التعديلات المطلوبة، بدلًا من استمرار الجهود في نقطة غير مثمرة بالنسبة للجمهور.

ماهي انواع التسويق الرقمي؟

• التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي: ويعني استخدام مواقع التواصل الاجتماعي او السوشيال ميديا مثل، الفيسبوك والتويتر والانستجرام في التسويق لمنتجك او خدمتك عليها.
• التسويق عبر محركات البحث SEM: وهو استخدام الاعلانات المدفوعة الخاصة بمواقع البحث للظهور في النتائج الاولى حسب الكلمات المفتاحية المختارة.
• تهيئة محركات البحث SEO: ويعني تهيئة المواقع لمحركات البحث لتحسين مستوى ظهورك تدريجيا الى ان تصبح في النتائج الاولى في محركات البحث بشكل مجاني.
• Online Ads: وهي استخدام الاعلانات الالكترونية للوصول الى عملائك المستهدفين وتنقسم الى ثلاث اقسام هي:
• ‏Pay Per Click) PPC) وهو الدفع مقابل كل نقرة على الإعلان.
• Cost Per Impression) CPM) وهو الدفع مقابل كل ألف مشاهدة أو ألف ضغطة على الإعلان.
• Pay Per Sale) PPS) الدفع مقابل العملية البيعية.
• Email Marketing وهو استخدام البريد الالكتروني لإنشاء حملات ترويجية لمنتجك او خدمتك.
• Mobile Marketing: ويقوم هذا النوع من التسويق علي إرسال رسائل نصية للعملاء تحتوي على عروض ترويجية للمنتجات.

مميزات التسويق الرقمي

• الوصول العالمي: يتيح لك التسويق الرقمي العثور على أسواق جديدة والتجارة على مستوى العالم مقابل استثمار صغير فقط.
• تكلفة أقل: يمكن لحملة التسويق الرقمي التي تم تخطيطها بشكل صحيح وموجهة بفعالية أن تصل إلى العملاء المناسبين بتكلفة أقل بكثير من طرق التسويق التقليدية.
• النتائج القابلة للقياس: قياس التسويق عبر الإنترنت باستخدام تحليلات الويب وأدوات المقاييس الأخرى عبر الإنترنت تسهّل تحديد مدى فعالية حملتك.
• إضفاء الطابع الشخصي: إذا كانت قاعدة بيانات عميلك مرتبطة بموقعك على الويب، فحينما يزور شخص ما الموقع، يمكنك تحيته بعروض مستهدفة.
• الانفتاح: عن طريق الانخراط في وسائل الإعلام الاجتماعية وإدارتها بعناية ، يمكنك بناء ولاء العملاء وإنشاء سمعة لكونها سهلة التفاعل معها.
• يزيد معدلات التفاعل: يمكن أن يكون التسويق الرقمي سلس وفوري وسهل التعامل عن التسويق التقليدي مما يزيد معدلات التفاعل.

أشكال التسويق الرقمي

القنوات المستخدمة في التسويق الرقمي عديدة لأنها تشكل الأساس للتسويق الإلكتروني، فيُمكن اعتبار كلًا من:

• الألعاب الرقمية التسويقية.
• عمليات التسويق بالمحتوى.
• التسويق بالفيديو.
• التسويق عبر الهاتف الجوّال والإعلانات التلفزيونية.
  فمثلًا تعمل إعلانات الهاتف الجوّال عبر الرسائل النصية القصيرة كقناة لنقل المعلومات إلى العميل دون استخدام اتصال الإنترنت.

أهم مهارات التسويق الرقمي الأساسية:

هناك العديد من المهارات المطلوبة في التسويق الرقمي، لكن هناك مجموعة من المهارات الأساسية، التي لا بد من وجودها من أجل متابعة العمل جيدًا. يمكن استثمار مهارات التسويق الإلكتروني الأساسية لتنفيذ الأنشطة التسويقية، أو المتابعة مع الفريق المسئول عنها. تشمل مهارات التسويق الرقمي الأساسية:

• التواصل الفعّال:
  تعد مهارة التواصل من مهارات التسويق الإلكتروني الضرورية، لتحسين وصول الرسائل التسويقية بالطريقة المناسبة للجمهور، وكذلك للتعاون مع فريق العمل.
• تحليل البيانات واتخاذ القرار:
  توجد العديد من البيانات الناتجة من التسويق الرقمي. لذا، تحليل هذه البيانات واتخاذ القرارات الصحيحة بناءً عليها، هي واحدة من مهارات التسويق الرقمي الأساسية.
• استخدام أدوات التسويق الرقمي:
  توجد العديد من أدوات التسويق الرقمي التي يمكن استخدامها في العمل، من أجل تحسين وتسريع الأداء، وإدارة التكاليف كذلك.
• القدرة على التعلم السريع:
  نتيجة للتطور المستمر في التسويق الرقمي، فلا بد من امتلاك القدرة على التعلم السريع، من أجل فهم التحديثات الجديدة، وكيفية التعامل معها بالطريقة المناسبة.
• استخدام المحتوى:
  يعد المحتوى ركنًا أساسيًا في التسويق الرقمي. لذلك من المهم فهم آلية استخدام المحتوى بطريقة فعّالة لتوظيفه في التسويق، والمتابعة مع صنّاع المحتوى باختلاف أنواعه.

خطوات التسويق الرقمي

بشكل عام يمكننا تلخيص هذه الخطوات في الشكل التالي:

• البدء في إجراء أبحاث السوق.
• إعداد الخطة التسويقية.
• بناء الأصول التسويقية الرقمية.
• البدء في إنشاء الحملات التسويقية، وتدعيم التواجد أمام العملاء المحتلمين.

ابرز منصات التسويق الرقمي

• المدونات والمواقع الالكترونية Blogs and Websites :
  هي مواقع اليكترونية على شبكة الانترنت يتم استخدامها لتسويق منتج معين او خدمة معينة، يتم التسويق على المواقع الالكترونية او المدونات باستخدام تقنيات الـ SEO و الـ SEM.
• مواقع السوشيال ميديا Social Media:
  وهي مواقع اليكترونية صممت في الاساس لغرض اجتماعي وهو التواصل وبناء مجتمعات خاصة على الانترنت.
• البريد الالكتروني Email:
  هي منصة تقوم من خلالها بارسال واستقبال رسايل البريد الالكتروني والتي يتم من خلالها عمل حملات واسعة النطاق لتسويق خدمة معينة او منتج معين.
• تطبيقات الهاتف Mobile Application:
  يمكن استخدام تطبيقات الهاتف لعمل حملات اعلانية تهدف الى الربح او التوعية بخدمة معينة.